Поддержка

ИИ-помощник

Частые проблемы

Нет звука или звук идёт не туда

• Основной звук идёт на устройство вывода Windows по умолчанию. Выберите нужное в параметрах звука Windows и перезапустите программу.
• Проверьте на микшере фейдер канала, крутилку «Гейн» и кроссфейдер.
• ИИ не запущен — нажмите Пробел.
• Кнопки «Наушники» молчат, пока во вкладке «Плейлисты» в блоке «Наушники» не выбрано устройство вывода. Это не поломка.
• Щелчки на слабом компьютере — выключите «Быстрый отклик пульта» там же, во вкладке «Плейлисты», и перезапустите программу.

Трек не анализируется

• Программа читает mp3, flac, wav, m4a, aac и ogg. Другие форматы в библиотеку не попадают.
• Разбор идёт в фоне по очереди, около минуты на трек. Прогресс — на кнопке «Полный анализ» во вкладке «Плейлисты».
• Новую папку добавьте в плейлист (Настройки → Плейлисты → Папка с треками) и нажмите «Проанализировать».
• Пока трек не разобран, он всё равно играет — сводка для него проще. В очереди у него пометка «Без разметки — сведу попроще».

Миксы не размечаются

Так задумано. Миксы — сеты целиком — анализаторами не трогаются: плейлист с отметкой «папка с миксами», папка с названием «Миксы» или трек длиннее 20 минут. Если отдельный трек случайно попал под это правило, напишите в поддержку.

Лицензия не принимается

«Переподключение…» или «Сервер остановился»

• В окне «Сервер остановился» нажмите «Перезапустить сервер».
• Повторяется — нажмите «Скопировать отчёт» и вставьте текст в окно помощника на этой странице. Чинить файлы программы вручную не нужно.

Библиотека пуста

• Проверьте, что в папках, добавленных в мастере, правда лежат аудиофайлы.
• Добавить папку — Настройки → Плейлисты или ещё раз пройти мастер: Настройки → Система → Запустить мастер.

Пульт не работает

• MIDI-пульты входят в тариф Club.
• Проверьте профиль: Настройки → Пульт (MIDI). Готовые профили — Numark Mixtrack II и Pioneer DDJ (базовые коды). Незнакомый пульт назначьте сами: «Назначить кнопку или крутилку».
• Во вкладке «Пульт» видно последнее сообщение от пульта — так понятно, доходит ли от него сигнал.

ИИ не сводит

• Проверьте статус в заголовке. «Ручной режим» — ИИ отдал управление вам; вернуть — H или «Вернуть ИИ».
• Очередь пуста — ИИ нечего ставить: проверьте, что в плейлисте есть разобранные треки.

Стемы не работают

В текущей сборке разделение на стемы (голос / музыка) недоступно. Индикатор «нет» у стемов — не ошибка.

Если помощник не справился

1. 1
   Нажмите в окне помощника «Позвать человека» — разговор и отчёт уйдут разработчику, ответ придёт в то же окно. Коротко опишите: что делали, чего ждали и что получилось.
2. 2
   Укажите версию программы — она есть в имени установщика AI DJ Setup <версия>.exe.
3. 3
   Если появлялось окно «Сервер остановился» — нажмите в нём «Скопировать отчёт» и вставьте текст в сообщение.
4. 4
   Приложите журнал: Настройки → Система → Журнал для поддержки → Скопировать. Или отправьте файлы из папки данных %APPDATA%\AI DJ: папки logs\ и crashes\.
5. 5
   Вопрос про лицензию — приложите код компьютера из окна «Нужна лицензия».